Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni
beinQuality Sağlık Sanayi ve Ticaret A.Ş.
BEINQUALITY SAĞLIK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
ÇAĞRI MERKEZİ SÜREÇLERİNDE KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE YÖNELİK AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi süreçlerimizde veri sorumlusu sıfatıyla beinQuality (“ Şirket ”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“ KVKK ”) hükümleri kapsamında ve işbu Çağrı Merkezi Süreçlerinde Kişisel Verilerini İşlenmesine Yönelik Aydınlatma Metni (“ Aydınlatma Metni ”) çerçevesinde işlenmektedir.
Şirketimiz, gizliliğinizin ve kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin endişelerinize saygı duymaktadır. Bu kapsamda Şirketimiz, kişisel verilerinizi KVKK başta olmak üzere kişisel verilerin korunmasına ilişkin tüm mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlemekte, verilerinizin güvenli şekilde barındırılmasını sağlamakta ve olası hukuka aykırı erişimlere karşı gerekli tüm güvelik tedbirlerini almaktadır. İşbu Aydınlatma Metni ile Şirketimize yapmış olduğunuz talep, öneri ve/veya şikâyet başvurusu çerçevesinde toplanan kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği açıklanmaktadır. İşbu aydınlatma metninin tamamının elektronik kopyasına, kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından diğer süreçlerde işlenmesi hakkında detaylı bilgiler içeren diğer ilgili kişi gruplarına yönelik hazırladığımız tüm aydınlatma metinlerimize, beinQuality Sağlık Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na https://www.beinquality.com.tr/kvkk adresli internet sitemizden ulaşabilirsiniz.
2. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından fiziki ve/veya elektronik ortamlardan Şirketimizin internet siteleri, matbu formlar, çağrı / iletişim merkezi, e-posta, SMS, telefon, faks, şikayet platformları, kargo / posta ile bunlara ileride eklenebilecek sair yöntemler (kanallar) vasıtasıyla KVKK’nın 5’inci ve 6’ncı maddelerinde düzenlenen hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat ve bulunması halinde açık rıza kişisel veri işleme şartları (hukuki sebepleri) kapsamında toplanmaktadır.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileriniz ve Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
KVKK’nın 5’inci ve 6’ncı maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında taleplerin, önerilerin ve/veya şikayetlerin toplanması, değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması ile talep / şikâyet sahibi memnuniyetinin sağlanması kapsamında işlenen kişisel veri kategorileriniz ile söz konusu kişisel verilerinizin işlenme amaçları aşağıda detaylı şekilde açıklanmaktadır.
Kişisel Veri Kategorisi
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Kimlik Verisi
· Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
· Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
· Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
· Randevu Oluşturulması ve Takibi
· Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi
· Talep / Şikayetlerin Takibi
· Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
İletişim Verisi
· Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
· Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
· Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
· Randevu Oluşturulması ve Takibi
· Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi
· Talep / Şikayetlerin Takibi
· Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
Özel Nitelikli Kişisel Veri ( İletmeniz halinde talep, öneri ve/veya şikayetleriniz ile memnuniyet anketleri kapsamında sağlık verileriniz )
· Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
· Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
· Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
· Randevu Oluşturulması ve Takibi
· Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi
· Talep / Şikayetlerin Takibi
· Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
Talep / Şikâyet Verisi
· Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
· Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
· Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
· Randevu Oluşturulması ve Takibi
· Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi
· Talep / Şikayetlerin Takibi
· Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
Mesleki Deneyim Verisi
· Talep / Şikayetlerin Takibi
· Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
4. Kişisel Verilerinizin Yurt İçinde Yerleşik Üçüncü Kişilere Aktarılması
Şirketimiz bünyesinde kişisel verilerinize, yalnızca yukarıda detaylarına yer verilen amaçlar bakımından sınırlı yetki erişimine sahip çalışanlarımız tarafından kendi görevlerini yerine getirmek amacıyla gerekli ölçüde erişilebilmektedir.
Öte yandan toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 8’inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü, meşru menfaat ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve bulunması halinde açık rıza ile kişisel veri işleme şartları (hukuki sebepleri) kapsamında:
· ürün ve/veya hizmet temin edilmesi amaçlarıyla tedarikçilerimize, potansiyel tedarikçilerimize ve bunların çalışanlarına (örn. hukuk danışmanları, çağrı merkezi desteği alınan firmalar, talep / şikâyet yönetimi bakımından hizmet desteği alınan ajanslar ile bilişim teknolojileri ve veri barındırma hizmet sağlayıcıları) ,
· Şirketimizin hukuki yükümlüklerinin yerine getirilmesi ile hukuk işlerinin takibi amaçlarıyla kanunen yetkili kuruluşlara ve özel kişilere
aktarılabilecektir.
5. Kişisel Verilerinizin İşlenme Süresi
Şirket faaliyetlerimiz sırasında elde edilen kişisel verileriniz, başta Anayasa olmak üzere KVKK, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde hazırlanan Şirketimizin saklama ve imhaya ilişkin politika ve prosedürlerinde belirtilen genel prens